À la réception de votre commande : Le contrôle obligatoire
En tant que professionnel, la loi (Article L. 133-3 du Code de commerce) vous impose de vérifier la marchandise au moment même où le chauffeur vous la remet, avant de signer le bon de transport.
- Vérifiez le nombre de colis / palettes : Comparez les volumes reçus avec votre bon de livraison.
- Inspectez l'état des emballages : Repérez les films déchirés, les cartons écrasés, percés.
- Ouvrez et contrôlez le matériel : Vérifiez l'état de la marchandise à l'intérieur. Le chauffeur est tenu de patienter durant cette vérification.
Si ces démarches et délais ne sont pas respectés, le transporteur déclinera toute responsabilité. La marchandise sera considérée comme acceptée en l'état et aucun échange ou avoir ne pourra être validé par nos services.
Pourquoi vérifier votre colis avant de signer ?
La signature du bon de livraison marque la réception de votre commande. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours contrôler votre colis avant validation : état de l’emballage, nombre de colis reçus, conformité des articles et éventuels chocs visibles. Une vérification rapide au moment de la remise permet de faciliter le traitement de toute anomalie éventuelle. Le vendeur reste responsable de la conformité du bien livré, et en cas de dommage ou de non-conformité, il est recommandé de refuser le colis ou de faire des réserves précises puis de contacter rapidement le service client.
Conditions générales de retour
Droit de rétractation
14 jours calendaires après réception du colis
Produit défectueux ou non conforme
14 jours après réception
Colis endommagé (UPS)
réclamation sous 15 jours + photos obligatoires
Colis livré mais non reçu / marchandise manquante (UPS/DPD)
contestation possible sous 60 jours
Tout dépassement de délai empêche l’ouverture d’un dossier et tout dédommagement.
Le retour est accepté si :
- Le produit est renvoyé dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice), propre et non utilisé.
- Le produit n’a pas été ouvert lorsqu’il est soumis à des règles d’hygiène.
- Une autorisation préalable du service client a été obtenue.
- Des photos sont fournies en cas de dommage.
Un produit incomplet, utilisé, abîmé ou sans emballage d’origine pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Procédure en cas d'Avarie de transport
Si vous constatez des dégâts causés, vous devez suivre ces 3 étapes pour obtenir le remplacement ou le remboursement de votre marchandise :
- Étape 1 : Documentez votre réclamation par le biais d’une attestation sur l’honneur, remplie et signée, de photos du colis extérieur, intérieur et du contenu endommagé.
- Étape 2 : Contactez le service client ANIMEGA sous 3 jours ouvrés, qui ouvrira un litige transporteur. Merci de fournir les informations suivantes : (Coordonnées complètes / Numéro de commande / Références produit / Motif de retour / Photos / Attestation sur l’honneur, remplie et signée )
- Étape 3 : Gestion du litige par ANIMEGA
- Étape 4 : En cas de litige, une étiquette prépayée (UPS ou DPD) et les instructions de retour vous seront transmises. Aucun retour n’est accepté sans validation préalable.
Droit de rétractation (changement d’avis)
En cas de rétractation, vous disposez de 14 jours pour avertir ANIMEGA. ANIMEGA vous propose alors un échange, un avoir ou un remboursement hors frais d’expédition.
Echange
L’échange peut être accepté ou refusé selon l’état du produit retourné
Avoir
Dans le cadre d’une rétractation, ANIMEGA émet par défaut un avoir du montant du produit retourné :
- Utilisable partiellement ou totalement
- Valable immédiatement après réception du colis
- Permettant au client de repasser commande si souhaitée
- Hors frais d’expédition déjà payés
Remboursement hors frais d’expédition
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement
L’objectif est d’être concret, précis et descriptif. Pensez également à prendre des photos du colis avant ouverture, puis du contenu et des dommages constatés. La page source insiste elle aussi sur la nécessité d’éviter les mentions générales et de détailler précisément l’anomalie observée.
Conditions générales de retour et délais
| Motif du litige | Délai maximal de déclaration | Pièces obligatoires à fournir |
|---|---|---|
| Droit de rétractation (Changement d'avis) |
14 jours calendaires après réception | Produit en état neuf et emballage d'origine |
| Produit défectueux ou non conforme | 14 jours calendaires après réception | Photos ou vidéos montrant le défaut |
| Colis endommagé / cassé par le transporteur | 15 jours calendaires maximum | Photos du colis (extérieur et intérieur) + réserves inscrites sur le bon de livraison |
| Colis indiqué "Livré" mais non reçu / Colis incomplet | 60 jours calendaires maximum | Attestation sur l'honneur + copie d'une pièce d'identité |
Limites de responsabilité
Conformément aux usages du commerce BtoB, notre responsabilité commerciale est strictement limitée au remplacement ou au remboursement des marchandises reconnues non conformes ou défectueuses par nos experts. En aucun cas notre entreprise ne pourra être tenue de verser des indemnités, dommages et intérêts pour des préjudices indirects subis sur votre exploitation ou entreprise (notamment : perte d'exploitation, perte de productivité ou de bétail, retards d'aménagement, pénalités financières imposées par des tiers ou préjudice commercial).